服務承諾

 

售后服務承諾書
1.現行售后服務的主要內容:
在管理體系上:
我公司建立了完善的質量、環境、職業健康與安全(QEO)管理體系,售后服務嚴格按照QEO質量體系的標準和要求對系統以及設備的驗收、入庫、保存、電裝、軟件編制、調試、驗收出所、包裝、運輸、現場安裝、調試投運等全過程進行控制。建立質量信息反饋網絡,溝通與用戶間的信息聯系。最大限度的滿足用戶的需求和確保工程質量與進度。
在管理制度上我公司明確規定:
在安裝和調試過程中,積極配合指導現場安裝與調試單位工作。根據合同約定,派駐經驗工程師到現場服務;切實作好業主運行及維修人員的培訓工作,確保后期正常運行維護;
2.售后服務人員配備及裝備:
我公司具有專職的售后服務隊伍,共有售后服務工程師150人,在專業配備上具備其他公司無法比擬的綜合優勢,分布在全國各地工程實施現場。
3.售后服務響應時間:
對于重大問題,公司承諾在12小時內給予明確回復,24小時內抵達現場。一般問題公司承諾在24小時內給予明確回復,72小時內抵達現場
承擔產品質保期內由質量引起的返修、排除故障和維護的義務。并對使用不當造成的非正常損壞進行低成本收費技術服務。
4.其他情況:
(1)在合同履約方面,我公司信譽良好,受到很多用戶表揚,我公司保證一定尊重業主利益,嚴格執行合同;
(2)在項目實施方面,我公司成立項目部,負責該項目的實施與管理。定期向業主進行質量匯報,在保證系統穩定運行的基礎上,達到成本最低,維護方便,運行簡易的多重目的。
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